Gestion des réclamations
nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions l'améliorer.
Délai de traitement : Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
Formulaire de réclamation
Chaque question nécessite une réponse obligatoire. L’absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par l’auto-école new School .
- Processus de traitement
Réception
Accusé de réception sous 48h
Délai : 48h
Analyse
Étude approfondie de votre réclamation
Délai : 5 jours
Investigation
Enquête interne si nécessaire
Délai : 10 jours
Réponse
Réponse motivée et plan d'action
Délai : 15 jours
Contact direct
Pour les réclamations urgentes, n'hésitez pas à nous appeler directement.
- 07 81 13 99 23
- team@drivewebsolutions.fr
Notre engagement
- Accusé de réception sous 48h
- Réponse motivée sous 15 jours
- Traitement impartial et confidentiel
- Suivi jusqu’à résolution
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur
www.cnil.fr).
